Notre metier

La relation client à l’ère du digital doit apporter plus de simplicité, de disponibilité et d’interactivité. Plus qu'un simple outsourcing de votre centre d'appels en Tunisie, notre métier est d’accompagner vos clients avant, pendant et après leur acte d’achat, en faisant de chaque interaction une opportunité de différentiation pour votre entreprise à travers une meilleure gestion multi-canal externalisée de la relation client. Bulemba ProClean vous offre une large gamme de services y compris : l'accueil téléphonique externalisé , télévente , réactivation de clients inactifs , base de données prospection commerciale, support technique et help desk , recouvrement de créances ...

Une solution de centre d'appels adaptée à vos besoins

C’est pour cette raison que Bulemba ProClean Tunisie privilégie le sur-mesure aux solutions industrialisées des centres d’appels offshores, car chaque organisation doit pouvoir se démarquer de la concurrence par sa stratégie de l’expérience client. Notre agilité se traduit par notre réactivité aux pics d’activités et aux saisonnalités, mais aussi à la diversité des canaux supportés, des outils technologiques, des langues et compétences proposées ou encore par la disponibilité sur des plages horaires étendues.

C’est parce que nous sommes convaincus que chaque besoin client est unique, que nous avons développé une approche organisationnelle modulaire et décentralisée. Cette démarche nous assure à la fois l’efficacité et la réactivité d’un management opérationnel autonome, toujours à l’écoute, et une performance soutenue par des fonctions supports (formation, recrutement, IT) expérimentées et efficaces.

La qualité de service au coeur de notre prestation

Notre démarche qualité vise la satisfaction de nos clients en prenant en compte les attentes de toutes les parties intéressées.

Pour atteindre cet objectif, nous avons élaboré un système de management de la qualité basé sur une approche processus. Ces process nous permettent d’identifier toutes les interactions entre les activités qui utilisent des ressources pour générer la prestation finale rendue à nos clients.

La compréhension des processus intervenant dans notre chaine de valeur ainsi que leurs interactions, nous permettent d’agir efficacement, d’une manière ciblée sur l’activité à optimiser afin d’améliorer le résultat global.

Bulemba ProClean est un centre d’appel multi canal et multilingue créé pour répondre aux attentes de donneurs d’ordre et d’une clientèle d’entreprises Européennes désirant externaliser tout ou une partie de leur activité de gestion de la relation client et d’offrir à leurs clients des expériences positives qui répondent à leurs attentes.

Fort d’un management issu des métiers de la relation client, Bulemba ProClean a su gagner rapidement la confiance des donneurs d’ordre et d’une clientèle de notoriété européenne.

Dans le contexte de management de la satisfaction client et des parties intéressées, la Direction Générale a défini une politique qualité cohérente avec son orientation stratégique, et visant à délivrer aux donneurs d’ordre et aux clients des services qui répondent en permanence à leurs attentes ou les devancent. Cette politique est axée sur les points suivants :

• L’efficacité de nos formations pour améliorer chez nos collaborateurs les compétences techniques, les compétences de service client et celles liées aux besoins et attentes des donneurs d’ordres.

• La fidélisation de nos collaborateurs, par la motivation et la fourniture des conditions de travail sûres et saines.

• Le recrutement des meilleures ressources sur le marché, par le développement de notre marque employeur.

• L’amélioration continue de la performance de nos processus par l’utilisation des meilleures pratiques de relation client et la fourniture des ressources nécessaires.

• Le développement de notre image de marque et de nos résultats.

Votre société de call center pour particuliers et professionnels

Notre équipe est composée de professionnels formés et compétents, assurant un service de qualité à chaque intervention.